Perluasan Jaringan dan Kepuasan Pelanggan di Nusa Tenggara Timur
Telkomsel terus memperluas jaringan komunikasi dan internet di wilayah Flores, Lembata, dan Alor, Nusa Tenggara Timur. Layanan ini mencakup 10 kabupaten di wilayah tersebut, dengan GraPARI siap melayani pelanggan yang membutuhkan bantuan. Upaya ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan akses digital yang merata di wilayah timur Indonesia.
Manager Mobile Consumer Branch Flores, Ardy Nofriyanto, menjelaskan bahwa Telkomsel telah hadir lebih dari tiga dekade dan kini berupaya semakin dekat dengan pelanggan di seluruh pelosok. “Kami bersyukur atas kepercayaan masyarakat Flores, Lembata, dan Alor yang telah mempercayakan solusi komunikasinya kepada Telkomsel,” ujar Ardy dalam sesi talkshow Flores Bicara Tribun Flores, Jumat (30/10/205).
Menurut dia, Telkomsel yang berdiri sejak 26 Mei 1995 di Batam awalnya bertujuan memperkuat jaringan komunikasi nasional agar tidak bergantung pada sinyal dari negara tetangga. “Semangat awal kami adalah memastikan masyarakat Indonesia, termasuk di wilayah perbatasan seperti Batam, bisa menikmati layanan komunikasi dari dalam negeri sendiri,” kata Ardy.
Jangkauan Pelayanan Hingga 10 Kabupaten
Telkomsel saat ini memiliki titik pelayanan di seluruh 10 kabupaten di Flores, Lembata, dan Alor. Dengan demikian, pelanggan yang mengalami kendala layanan dapat langsung mengunjungi GraPARI terdekat. “Kami ingin Telkomsel tidak hanya dikenal sebagai penyedia layanan, tetapi juga menjadi bagian dari keseharian masyarakat. Kami ingin lebih dekat dengan pelanggan,” tambah Ardy.
Tantangan Topografi dan Cuaca
Ardy menuturkan, kondisi geografis NTT menjadi tantangan tersendiri bagi pengembangan jaringan telekomunikasi. “Tantangannya cukup besar, mulai dari topografi yang bergunung hingga pasokan listrik yang belum merata. Kadang cuaca ekstrem, seperti hujan dan angin kencang, juga berdampak pada jaringan,” ungkapnya.
Meski begitu, Telkomsel terus berupaya memperkuat infrastruktur dan meningkatkan kualitas jaringan yang sudah ada. “Kami bersemangat membuka wilayah layanan baru dan memperbaiki jaringan lama secara intensif. Tahun 2025 kami fokus memperluas jangkauan serta meningkatkan keandalan layanan,” kata Ardy.
Pemulihan Layanan di Saat Bencana
Ketika Gunung Lewotobi meletus di Flores Timur tahun lalu, jaringan komunikasi di sekitar lokasi sempat lumpuh. Telkomsel pun bergerak cepat memulihkan layanan. “Kami memiliki sistem TERA, yaitu tim pemulihan jaringan Telkomsel di daerah terdampak bencana. Saat Lewotobi meletus, ada sekitar 10 hingga 12 titik jaringan yang sempat mati, tapi berhasil kami pulihkan dalam dua hingga tiga hari,” tutur Ardy Nofriyanto.
Selain pemulihan jaringan, Telkomsel juga membangun akses komunikasi di enam titik pengungsian dengan memasang antena sementara untuk memastikan kebutuhan komunikasi warga tetap terpenuhi.
CSR dan Pendidikan
Lewat Program Pendidikan Digital, Telkomsel Dorong Literasi Teknologi di Flores. Telkomsel juga aktif dalam program Corporate Social Responsibility (CSR), khususnya di bidang pendidikan dan peningkatan kompetensi digital. “Kami punya beberapa program nasional seperti Ilmupedia dan Kunci, yang bisa membantu pelajar mengakses materi belajar dan pelatihan daring,” ujar David.
Selain itu, Telkomsel juga menjalankan program Telkomsel Mengajar, Kampus Merdeka, dan Magang Mandiri untuk mendorong mahasiswa terlibat langsung di dunia industri. “Harapannya, masyarakat Flores juga bisa menikmati manfaat digitalisasi bukan hanya lewat jaringan, tapi juga lewat pendidikan dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia,” kata Ardy.
Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Telkomsel menegaskan bahwa pelayanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama. “Kami selalu memantau titik-titik jaringan yang kapasitasnya sudah penuh untuk segera ditingkatkan,” ujar Ardy.
Pihaknya juga rutin melakukan kunjungan langsung ke pelanggan, baik melalui gathering maupun visit bulanan, untuk menampung masukan secara langsung. “Kami percaya pelanggan adalah raja. Masukan mereka menjadi bahan kami untuk memperbaiki layanan agar pelanggan tetap merasa puas,” tambah David.
