Infomalangraya.com –
Pemerintah AS telah menggugat Adobe dan dua eksekutif senior perusahaan karena diduga menipu konsumen dengan menyembunyikan biaya terminasi dini dan memaksa mereka untuk membatalkan langganan produk Adobe.
Keluhan yang diajukan oleh Departemen Kehakiman pada hari Senin menuduh Adobe mendorong konsumen menuju paket berlangganan “berbayar bulanan tahunan” tanpa mengungkapkan secara memadai bahwa membatalkan paket dalam tahun pertama dapat mengakibatkan biaya terminasi dini. Keluhan tersebut juga menuduh bahwa pengungkapan biaya terminasi dini Adobe terkubur dalam cetakan kecil atau mengharuskan konsumen mengarahkan kursor ke ikon kecil untuk menemukannya.
“Orang-orang Amerika bosan dengan perusahaan-perusahaan yang menyembunyikan hal tersebut selama pendaftaran berlangganan dan kemudian memasang penghalang ketika mereka mencoba membatalkannya,” kata Samuel Levine, direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC, dalam sebuah pernyataan. “FTC akan terus berupaya melindungi warga Amerika dari praktik bisnis ilegal ini.”
Dana Rao, penasihat umum dan kepala perwalian Adobe mengatakan bahwa perusahaan akan melawan FTC di pengadilan. Dalam pernyataan yang dipublikasikan di situs web perusahaan, Rao mengatakan: “Layanan berlangganan nyaman, fleksibel, dan hemat biaya untuk memungkinkan pengguna memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan, jadwal, dan anggaran mereka. Prioritas kami adalah selalu memastikan pelanggan kami mendapatkan hal positif pengalaman. Kami transparan dengan syarat dan ketentuan perjanjian berlangganan kami dan memiliki proses pembatalan yang sederhana. Kami akan menyangkal klaim FTC di pengadilan.”
FTC mengatakan bahwa mereka mengambil tindakan terhadap Adobe setelah menerima keluhan dari konsumen di seluruh negeri yang mengatakan bahwa mereka tidak mengetahui biaya penghentian dini Adobe. Dicatat bahwa Adobe melanjutkan praktik tersebut meskipun menyadari kebingungan konsumen. Setiap konsumen yang menghubungi layanan pelanggan Adobe untuk membatalkan langganan mereka menghadapi kendala lain seperti panggilan terputus dan obrolan serta dialihkan ke beberapa perwakilan, tambah pernyataan FTC.
Tindakan FTC mengikuti gelombang kemarahan pelanggan atas persyaratan layanan terbaru Adobe. Pengguna khawatir bahwa bahasa Adobe yang tidak jelas menunjukkan bahwa perusahaan dapat dengan bebas menggunakan pekerjaan mereka untuk melatih mode AI generatifnya. Menanggapi reaksi tersebut, Adobe mengumumkan pembaruan pada persyaratan layanannya untuk memberikan lebih banyak detail seputar bidang-bidang seperti AI dan kepemilikan konten.
Pembaruan, 17 Juni 2024, 13.39 ET: Cerita ini telah diperbarui dengan pernyataan dari Adobe.