Infomalangraya.com –
Komisi Perdagangan Federal (FTC) belum selesai dengan Amazon meskipun ada dua penyelesaian baru-baru ini. Agensi tersebut telah menggugat Amazon atas klaim bahwa perusahaan membodohi pelanggan untuk mendaftar ke Prime sekaligus menggagalkan upaya untuk membatalkan. Pengecer online tersebut diduga melanggar FTC Act dan Restore Online Shoppers’ Confidence Act melalui desain menyesatkan yang membuat pengguna mendaftar ke Prime tanpa persetujuan yang sebenarnya. Para pemimpin bahkan “memperlambat atau menolak” perubahan desain yang akan mempermudah pembatalan Prime, kata FTC.
Kami telah meminta komentar dari Amazon. Dalam sebuah pernyataan, ketua FTC Lina Khan berpendapat bahwa Amazon “menipu dan menjebak” pelanggan. Ini membuat marah pengguna dan menghabiskan “uang yang signifikan,” katanya. FTC juga menegaskan bahwa Amazon melakukan banyak upaya untuk “menunda dan menghalangi” penyelidikan.
Sebagai CNBC catatan, FTC telah menyelidiki sistem pendaftaran dan pembatalan Amazon Prime sejak Maret 2021. Penyelidikan diperdalam pada tahun 2022 setelah Orang dalam mengatakan memperoleh dokumen internal yang konon menunjukkan bahwa Amazon mengetahui keberatan pelanggan sejak 2017. Pembeli didorong untuk mendaftar uji coba 30 hari dengan satu klik selama pembayaran, tetapi harus melewati beberapa halaman untuk membatalkan layanan sebelum persidangan berakhir. Amazon bahkan menggunakan istilah “Iliad” untuk menggambarkan proses pembatalan, mengacu pada panjangnya puisi epik Homer.
FTC di bawah Khan telah meneliti praktik Amazon dengan cermat. Pejabat telah memeriksa akuisisi raksasa internet MGM dan One Medical serta masalah privasi dengan bel pintu Alexa dan Ring. Khan adalah seorang kritikus terkenal dari Big Tech sebelum pencalonannya sebagai ketua FTC, dan Amazon bahkan menyerukan penolakannya dalam kasus antimonopoli atas klaim bias.
Konsep desain yang menipu, juga dikenal sebagai “pola gelap”, bukanlah hal baru. Pada tahun 2020, Uni Eropa mengatakan bahwa banyak situs web mempersulit penolakan cookie pelacak. Namun, gugatan terhadap Amazon merupakan ujian signifikan terhadap legalitas pola tersebut di AS.
