Infomalangraya.com –
Koran berbahasa Jerman Handelsblatt mengatakan menerima 100GB data dari “beberapa informan” di dalam Tesla, menunjukkan bagaimana perusahaan menerima ribuan keluhan tentang fitur Autopilotnya selama beberapa tahun terakhir. Berdasarkan Jalopnik, koleksinya berisi 23.000 file internal, dengan keluhan dari tahun 2015 hingga Maret 2022. Dalam jangka waktu tersebut, pembuat mobil dilaporkan menerima 2.400 laporan tentang masalah akselerasi sendiri dan 1.500 kasus tentang masalah fungsi pengereman. Yang terakhir termasuk 139 keluhan tentang pengereman darurat yang tidak disengaja dan 383 tentang penghentian hantu dari peringatan tabrakan palsu.
Lebih lanjut, file tersebut dilaporkan mencakup lebih dari 1.000 laporan kecelakaan dan tabel berisi 3.000 insiden di mana pengemudi menyatakan kekhawatiran keamanan tentang sistem bantuan pengemudi Tesla. Sementara sebagian besar insiden yang dilaporkan terjadi di AS, beberapa keluhan datang dari pemilik di Eropa dan Asia. Handelsblatt mengatakan telah menghubungi lusinan pelanggan dari file tersebut untuk mengonfirmasi laporan mereka, dan beberapa bahkan dapat berbagi video dengan publikasi tersebut.
Selain berisi perincian tentang ribuan keluhan keselamatan, file tersebut dilaporkan menyertakan instruksi bagi karyawan tentang cara berkomunikasi dengan pelanggan. Rupanya, mereka diberitahu untuk tidak menyalin dan menempelkan laporan insiden pada email atau pesan teks dan tidak membiarkan informasi tersebut sebagai rekaman pesan suara. Mereka hanya dapat menyampaikan informasi secara lisan kepada pelanggan.
Dalam sebuah surat yang menjelaskan mengapa publikasi memutuskan untuk menerbitkan informasi dari file Tesla, Handelsblatt pemimpin redaksi Sebastian Matthes mengatakan tim beranggotakan 12 orang menyaring dan mengevaluasi file selama enam bulan. “Data tersebut melukiskan gambaran pelopor mobil listrik yang tampaknya memiliki masalah teknologi jauh lebih besar daripada yang diketahui sebelumnya. Dengan Autopilot-nya, misalnya. File Tesla berisi ribuan laporan tentang komplikasi dengan sistem bantuan pengemudi. Keluhan kendaraan Tesla tiba-tiba mengerem dengan kecepatan penuh. Atau berakselerasi secara tiba-tiba,” tulisnya.
Dia mengatakan timnya mengirimi Tesla daftar pertanyaan yang lengkap, tetapi pembuat mobil itu memilih untuk tidak menjawabnya. Sebaliknya, Joseph Alm, Penasihat Pelaksana Tesla untuk Litigasi, mengatakan kepada publikasi bahwa data telah dicuri dan bahwa pelaporan media atas informasi yang diperoleh secara ilegal tidak diperbolehkan tanpa adanya keadaan luar biasa. Alm juga mengatakan dalam tanggapannya (via Listrik) ke publikasi bahwa perusahaan yakin “mantan karyawan yang tidak puas” menggunakan aksesnya sebagai teknisi layanan untuk “mengeksploitasi informasi yang melanggar perjanjian non-disclosure yang ditandatanganinya” sebelum dia meninggalkan perusahaan. Tesla bermaksud untuk menuntut mantan karyawan tersebut atas “pencurian informasi rahasia Tesla dan data pribadi karyawan”.