Infomalangraya.com –
Share
Tweet
Share
Share
Email
Mengetahui cara follow up customer dapat memberikan pengaruh pada penjualan dari suatu produk atau layanan. Dengan melakukan follow up yang tepat, tentunya memperbesar peluang customer (pelanggan) yang awalnya ragu tapi pada akhirnya membeli produk yang ditawarkan.
Follow up customer merupakan suatu tindakan yang dilakukan untuk menanyakan dan melayani ke customer terkait kelanjutan dari produk atau layanan yang telah ditawarkan.
Tidak hanya meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi dengan melakukan follow up juga bisa membuat pelanggan terus menerus menggunakan produk atau layanan Kamu (repeat order).
Pada saat hal tersebut benar-benar terjadi, penjualan online Kamu berpotensi meningkat secara drastis, di mana tanpa perlu repot-repot melakukan promosi di berbagai media sosial dengan biaya yang mahal.
7 Cara Follow Up Customer Supaya Cepat Closing
Kegiatan seperti follow up customer membantu Kita Untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Kamu bisa memberikan solusi yang lebih personal dan relevan.
Pada akhirnya kegiatan follow up pelanggan dapat meningkatkan pengalaman mereka dengan brand Kamu sehingga mereka akan menggunakan produk atau layanan Kamu tanpa ragu.
Nah, berikut beberapa teknik dan strategi khusus yang dapat diterapkan untuk melakukan follow up customer secara efektif.
1. Berikan Layanan Konsultasi Gratis
Berikan Layanan Konsultasi Gratis
Cara follow up customer yang pertama adalah dengan menawarkan layanan konsultasi gratis kepada customer. Setelah melakukan promosi di berbagai sosial media, misalnya jualan melalui TikTok, Kamu bisa tawarkan layanan konsultasi gratis melalui WhatsApp.
Konsultasi gratis bisa menjadi salah satu cara efektif yang dapat membantu customer memahami produk atau layanan yang ditawarkan dengan lebih baik.
Dengan memberikan konsultasi gratis, Kamu juga dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan customer dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap brand.
Layanan gratis ini juga menunjukkan bahwa tidak hanya berfokus pada penjualan, tetapi juga peduli dengan kebutuhan dan keberhasilan customer. Jika Kamu ingin balas pesan secara otomatis di WhatsApp tanpa perlu balas satu persatu, Kamu bisa menggunakan fitur Chatbot WhatsApp.
Karena dengan memberikan pelayanan terbaik untuk customer dan menjaga kualitas produk atau layanan, tentunya ke depan customer akan membeli produk Kamu dengan senang hati.
Bahkan jika puas dengan produk atau layanan Kamu, kemungkinan besar mereka akan memberikan rekomendasi ke teman atau saudara terdekat.
2. Tanyakan Kebutuhan Calon Customer
Tanyakan Kebutuhan Calon Customer
Saat menjalankan bisnis apapun, baik itu bisnis online makanan, alat elektronik, sampai pakaian, menanyakan kebutuhan calon customer adalah langkah penting dalam proses follow up. Dengan memahami apa yang mereka butuhkan, Kamu bisa memberikan solusi yang lebih tepat dan lebih personal.
Pertanyaan yang tepat dapat membantu Kamu untuk menggali informasi yang diperlukan untuk memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai. Selain itu, ini juga menunjukkan rasa kepedulian dengan kebutuhan mereka.
Dengan mengetahui kebutuhan calon customer dan memberikan jawaban yang tepat, tentunya akan memperbesar peluang closing, karena cepat atau lambat mereka akan membeli produk atau layanan Kamu.
3. Ketahui Waktu Follow Up dan Hindari Spam
Ketahui Waktu Follow Up dan Hindari Spam
Cara follow up customer selanjutnya adalah dengan mengetahui waktu follow up yang tepat. Ini menjadi faktor penting dalam follow up. Melakukan follow up pada waktu yang tepat dapat meningkatkan peluang customer untuk merespons positif.
Hindari mengirim pesan atau email terlalu sering, karena ini bisa dianggap sebagai spam dan mengganggu customer. Sebaliknya, buat jadwal follow up yang teratur namun tidak berlebihan, dan pastikan pesan yang dikirimkan relevan dan bermanfaat bagi customer.
Nah, Kamu bisa menjadwalkan pengiriman pesan follow up di WhatsApp dengan menggunakan fitur schedule yang tersedia di tool WhatsApp Marketing seperti WatZap.id.
4. Jelaskan Manfaat Produk dengan Tepat
Jelaskan Manfaat Produk dengan Tepat
Dalam setiap follow up, penting untuk menjelaskan manfaat produk atau layanan dengan jelas dan tepat. Customer perlu memahami bagaimana produk atau layanan Kamu dapat membantu mereka atau memenuhi kebutuhan mereka.
Dengan memberikan informasi yang detail dan relevan, Kamu dapat membantu customer melihat nilai dari apa yang telah ditawarkan, sehingga meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian di hari yang sama.
5. Tawarkan Promo Khusus dan Berikan Urgensi
Tawarkan Promo Khusus dan Berikan Urgensi
Menawarkan promo khusus atau diskon eksklusif adalah cara efektif untuk mendorong customer melakukan pembelian. Tambahkan elemen urgensi dengan memberikan batas waktu untuk promo tersebut, sehingga customer merasa terdorong untuk segera mengambil tindakan.
Promo khusus tidak hanya menarik perhatian customer, tetapi juga memberikan insentif tambahan bagi mereka untuk segera membeli produk atau layanan Kamu.
6. Terima Feedback
Terima Feedback
Feedback dari calon customer sangat berharga dalam meningkatkan kualitas produk atau layanan Kamu. Terima setiap masukan dengan baik dan gunakan informasi tersebut untuk melakukan perbaikan.
Dengan menerima masukan atau pendapat customer, mereka akan merasa lebih dihargai sehingga memperbesar kemungkinan mereka untuk kembali berbisnis dengan Kamu di masa depan.
7. Ucapkan Terima Kasih
Ucapkan Terima Kasih
Cara follow up customer yang terakhir adalah dengan mengucapkan terima kasih setelah setiap interaksi. Ini merupakan cara sederhana namun efektif untuk menunjukkan penghargaan Kamu terhadap customer.
Terima kasih tidak hanya membuat customer merasa dihargai, tetapi juga memperkuat hubungan positif antara mereka dan brand Kamu. Pesan terima kasih bisa dikirim melalui email, pesan teks, atau bahkan panggilan telepon, tergantung pada preferensi customer.
Mengakhiri interaksi dengan pesan terima kasih adalah langkah penting dalam follow up. Hal ini menunjukkan bahwa Kamu menghargai waktu dan perhatian customer, serta meningkatkan peluang mereka untuk kembali berbisnis.
Pastikan untuk selalu mengucapkan terima kasih dengan tulus dan tepat waktu, sehingga customer merasa dihargai dan dihormati. Dengan menerapkan strategi-strategi follow up di atas, Kamu dapat meningkatkan peluang untuk mempertahankan dan mengembangkan basis customer.
Ingatlah bahwa setiap interaksi dengan customer adalah peluang untuk memperkuat hubungan dan membangun loyalitas yang lebih kuat. Dengan pendekatan yang tepat, follow up tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperkuat brand di mata customer.
Artikel Menarik Lainnya!
Jangan lupa untuk LIKE kita di Facebook, Follow Twitter dan Instagram TipsPintar.com. Ditambah lagi, biar gak ketinggalan video-video menarik dari kita, jangan lupa Subcribe YouTube Channel TipsPintar.com
cara follow up, cara follow up customer, cara follow up pelanggan, featured, follow up, follow up adalah, follow up customer adalah, pengertian follow up, repeat order, tips follow up, tips follow up pelanggan
