Tim Serv-Q: Peningkatan Kualitas dan Standar Layanan SPBU Pertamina
Pertamina Patra Niaga kini telah meluncurkan tim khusus yang bertugas melakukan inspeksi terhadap berbagai aspek di SPBU. Tim yang diberi nama Serv-Q ini dilengkapi dengan peralatan pengujian lengkap dan proses pengujian yang terstandar, sehingga mampu memastikan kualitas, kuantitas, serta standar pelayanan di setiap SPBU.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menjelaskan bahwa kehadiran tim Serv-Q merupakan bagian dari upaya perbaikan layanan kepada masyarakat. Ia menyampaikan rasa terima kasih atas masukan, saran, dan kritik yang diberikan oleh publik. Menurutnya, hal tersebut menjadi bentuk kepedulian masyarakat terhadap Pertamina sebagai BUMN yang terus berupaya untuk introspeksi dan meningkatkan kualitas layanannya.
Fokus pada Kebersihan dan Kenyamanan Konsumen
Selain menjaga kualitas produk, kehadiran Mobil Serv-Q juga memberikan perhatian khusus pada aspek kebersihan dan kerapian fasilitas SPBU. Hal ini mencakup area pengisian bahan bakar, toilet, hingga musala. Dengan begitu, konsumen akan merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman terbaik saat bertransaksi di SPBU Pertamina.
Mars Ega menambahkan bahwa seluruh SPBU Pertamina di Indonesia, mulai dari Sabang hingga Merauke, rutin melakukan pengawasan dan pengujian kualitas setiap hari. Proses ini meliputi uji takaran nozzle, visual check terkait kesesuaian warna BBM, density, temperatur, serta water content. Setiap sampel produk diuji langsung di SPBU, dan setiap hari display produk harian diganti oleh SPBU agar dapat ditunjukkan kepada konsumen sebagai bentuk transparansi kualitas bahan bakar yang mereka terima setiap hari.
Audit Menyeluruh terhadap SPBU
Selain itu, Pertamina Patra Niaga juga melakukan audit menyeluruh terhadap sejumlah SPBU. Audit ini mencakup seluruh unit yang dikelola Pertamina maupun unit yang dikelola mitra swasta di seluruh Indonesia. Audit dilakukan oleh lembaga independen internasional yang berbeda-beda sesuai dengan periode kontrak. Beberapa lembaga yang pernah melakukan audit SPBU Pertamina antara lain Bureau Veritas, TUV Rheinland, dan Intertek Group PLC.
Lembaga independen auditor internasional ini menilai kesesuaian operasional SPBU Pertamina Patra Niaga berdasarkan standar global. Pemeriksaan mencakup berbagai aspek penting, seperti teknis dan administrasi, hingga aspek keselamatan dan pelayanan pelanggan. Dalam prosesnya, tim auditor independen ini meninjau kelengkapan dokumen operasional seperti checklist harian, pencatatan stok, kualitas BBM, dokumen pengiriman dua periode terakhir, serta sistem penggajian dan penghargaan petugas.
Dengan adanya tim Serv-Q dan audit menyeluruh yang dilakukan, Pertamina Patra Niaga semakin memastikan bahwa setiap SPBU yang dikelolanya dapat memberikan layanan terbaik bagi masyarakat. Hal ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas dan kepercayaan konsumen.
