Percepatan Pemulihan Jaringan Telekomunikasi di Wilayah Terdampak Bencana
Telkomsel terus berupaya mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah yang terdampak bencana banjir dan longsor, khususnya di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga saat ini, sebanyak 76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal, dengan total 5.851 dari 7.640 site yang telah pulih. Sementara itu, 79,7% layanan IndiHome Telkomsel juga sudah kembali beroperasi, yaitu 422.551 dari total 530.502 line.
Pemulihan jaringan ini dilakukan melalui berbagai langkah proaktif untuk menjaga konektivitas masyarakat di pengungsian, area tanggap darurat, dan wilayah terdampak. Salah satu inisiatif yang dilakukan adalah pemberian Paket Siaga Peduli Sumatera secara gratis melalui UMB 88820#. Paket ini dirancang untuk mendukung kebutuhan komunikasi masyarakat di wilayah terdampak.
Capaian Pemulihan Per Provinsi
Capaian pemulihan jaringan Telkomsel per provinsi hingga 1 Desember 2025 adalah sebagai berikut:
- Aceh: 36% site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
- Sumatera Utara: 90% site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
- Sumatera Barat: 94% site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)
Pemulihan jaringan dilakukan melalui beberapa skema, antara lain:
- Mobilisasi 346 personel teknis
- Penempatan genset tambahan
- Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi
- Penggunaan perangkat alternatif
- Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas
Selain itu, Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.
Paket Siaga Peduli Sumatera
Sebagai bentuk komitmen dan kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB 88820#. Paket ini dapat diaktifkan 1 kali dan berlaku untuk pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak. Isi paket ini mencakup dua opsi:
- Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari
- Opsi 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari
Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Posko ini menyediakan layanan seperti:
- Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai
- Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak
- Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
- Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak
- Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas
Apresiasi dari Menteri Komunikasi dan Digital
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Ia menekankan pentingnya kolaborasi antara pihak-pihak terkait agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan.
Komitmen Telkomsel dalam Mendukung Masyarakat
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan empati dan keprihatinan atas musibah yang terjadi di Sumatera. Ia menegaskan bahwa Telkomsel berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, Telkomsel terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit.
Koordinasi dengan Telkom Group
Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia. Selain itu, mereka juga mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#.
Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.
Telkomsel turut berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan – di antaranya pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon), penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih).
