Infomalangraya.com –
DoorDash telah menagih pengguna iPhone lebih dari pengguna Android untuk pengiriman yang identik, menurut gugatan mencari status class action. Dokumen pengadilan (PDF, via 9to5Mac) yang diajukan untuk kasus tersebut menyertakan tangkapan layar yang menunjukkan bagaimana pengguna iPhone dikenai biaya tambahan untuk “jangkauan yang diperluas”. Di situs web perusahaan, dikatakan bahwa biaya tersebut “membantu melestarikan DoorDash [customers’] akses ke pedagang yang tersedia terjauh dari [them].” Namun, gugatan tersebut mengatakan bahwa biaya tersebut dibebankan ke tagihan pengguna iPhone lebih sering daripada pengguna Android “kemungkinan karena penelitian menunjukkan bahwa pengguna iPhone menghasilkan lebih banyak.”
Selain itu, DoorDash menuduh menambahkan biaya jangkauan yang diperpanjang ke total pelanggan DashPass sebagai cara “untuk mensubsidi pendapatan yang hilang dari biaya diskon.” DashPass adalah layanan berlangganan perusahaan senilai $10 per bulan yang memberikan pesanan lebih dari $12 secara gratis. Beberapa tangkapan layar dalam dokumen pengadilan menunjukkan biaya rentang yang diperpanjang hanya ditambahkan ke akun dengan DashPass dan bukan ke akun yang tidak, meskipun itu adalah pesanan identik yang dibuat untuk alamat yang sama.
“DoorDash menggunakan praktik penipuan ini untuk mengelabui konsumen agar percaya bahwa Dashers menerima biaya ‘terkait pengiriman’ padahal, pada kenyataannya, setiap ‘biaya pengiriman’ dipertahankan secara total oleh DoorDash,” kata gugatan tersebut. Tangkapan layar lain juga menunjukkan pesanan yang dibuat dari iPhone memiliki biaya pengiriman dasar yang lebih besar daripada pesanan yang dikirimkan dari perangkat Android.
Gugatan, yang diajukan oleh Ross Hecox dan anak-anaknya yang masih kecil di Pengadilan Distrik Maryland Amerika Serikat, meminta ganti rugi moneter tidak kurang dari $1 miliar “untuk semua konsumen yang menjadi korban skema penetapan harga ilegal DoorDash selama empat tahun terakhir.”
Seorang juru bicara DoorDash membantah tuduhan itu dan memberi tahu Orang dalam dalam sebuah pernyataan:
“Klaim yang diajukan dalam keluhan yang diubah tidak berdasar dan tidak berdasar. Kami memastikan biaya diungkapkan di seluruh pengalaman pelanggan, termasuk di setiap halaman toko restoran dan sebelum checkout. Membangun kepercayaan ini sangat penting, dan itulah mengapa sebagian besar pesanan pengiriman di platform kami ditempatkan oleh pelanggan yang kembali. Kami akan terus berusaha untuk membuat platform kami berfungsi lebih baik lagi bagi pelanggan, dan akan melawan tuduhan ini dengan penuh semangat.”
Ini bukan pertama kalinya praktik bisnis layanan pengiriman dipertanyakan. Pada tahun 2020, perusahaan tersebut, bersama dengan GrubHub, Postmates, dan Uber Eats, digugat karena mengeksploitasi posisi dominan mereka dalam pengiriman ke restoran untuk membebankan biaya kepada pengguna bahkan selama pandemi. Chicago menggugat perusahaan untuk layanan pengiriman iklan dari restoran yang tidak pernah setuju untuk ditambahkan ke platformnya. Jaksa Agung District of Columbia juga mengajukan gugatan terhadap DoorDash, menuduhnya menggunakan tip untuk menutupi sebagian dari gaji pokok pengemudi alih-alih menambahkannya di atas apa yang seharusnya mereka dapatkan. DoorDash setuju untuk membayar $2,5 juta untuk menyelesaikan gugatan itu dengan Washington, DC.
Semua produk yang direkomendasikan oleh Engadget dipilih oleh tim editorial kami, terlepas dari perusahaan induk kami. Beberapa cerita kami menyertakan tautan afiliasi. Jika Anda membeli sesuatu melalui salah satu tautan ini, kami dapat memperoleh komisi afiliasi. Semua harga adalah benar pada saat penerbitan.
