Infomalangraya.com –
Jika Anda membawa perangkat Samsung Anda ke toko independen untuk diperbaiki, Samsung mengharuskan toko tersebut mengirimkan nama Anda, informasi kontak, pengidentifikasi perangkat, dan sifat keluhan Anda ke pihak induk. Lebih buruk lagi, jika toko reparasi mendeteksi bahwa perangkat Anda sebelumnya telah diperbaiki dengan suku cadang purnajual atau non-Samsung, Samsung mewajibkan pihak tersebut untuk “segera membongkar” perangkat Anda dan “segera memberi tahu” perusahaan tersebut.
Detail ini terungkap berkat 404 Media, yang memperoleh kontrak bahwa Samsung mewajibkan semua bengkel independen untuk menandatangani sebagai imbalan atas penjualan suku cadang perbaikan asli kepada mereka. Berikut bagian yang relevan dari kontrak: “Perusahaan harus segera membongkar semua produk yang dibuat atau dirakit dari, terdiri dari, atau berisi Suku Cadang Layanan apa pun yang tidak dibeli dari Samsung.” Ia menambahkan bahwa toko “harus segera memberi tahu Samsung secara tertulis tentang rincian dan keadaan dari setiap penggunaan tidak sah atau penyalahgunaan Bagian Layanan untuk tujuan apa pun selain sesuai dengan Perjanjian ini. Samsung dapat mengakhiri Perjanjian ini jika ketentuan ini dilanggar.” Samsung tidak menanggapi permintaan komentar dari Engadget.
Kontrak Samsung meresahkan — pelanggan yang membawa perangkat mereka ke toko reparasi independen tidak serta merta mengharapkan informasi pribadi mereka dikirimkan ke produsen perangkat. Dan jika mereka sebelumnya pernah memperbaiki perangkat mereka dengan menggunakan suku cadang pihak ketiga yang sering kali jauh lebih murah daripada suku cadang resmi (dan dalam banyak kasus sama bagusnya), mereka tentu tidak berharap toko reparasi akan memberitahukan perangkat tersebut kepada produsen dan telah perangkat mereka menjadi tidak dapat digunakan.
Para ahli yang diajak bicara 404 Media mengatakan bahwa konsumen berhak menggunakan suku cadang pihak ketiga untuk memperbaiki perangkat yang mereka miliki berdasarkan Magnuson Moss Guarantee Act, undang-undang federal yang mengatur jaminan produk konsumen di AS. Sejauh ini, undang-undang Hak untuk Memperbaiki ada di 30 negara bagian di Amerika Serikat. negara menurut Public Interest Research Group (PIRG), sebuah organisasi advokasi konsumen. Namun di negara bagian seperti New York, Minnesota dan California di mana undang-undang ini mulai berlaku tahun ini, kontrak seperti yang ditandatangani oleh Samsung di toko reparasi adalah ilegal. 404 Media ditunjukkan.
“Ini adalah sebuah ‘perjanjian’ sepihak yang mengharuskan adanya hak untuk melakukan perbaikan,” Kit Walsh, staf pengacara di Electronic Freedom Foundation mengatakan kepada publikasi tersebut. “Selain ketentuan yang Anda sebutkan tentang pembongkaran perangkat dengan komponen pihak ketiga, hal ini menciptakan disinsentif tambahan untuk memperbaiki perangkat, yang dapat membahayakan keamanan perangkat dan lingkungan karena perangkat yang dapat diperbaiki berakhir di tempat pembuangan sampah.”
Ini bukan satu-satunya insiden seputar perbaikan perangkat yang dialami Samsung. Beberapa jam sebelum laporan dari 404 Media, blog perbaikan dan pengecer suku cadang iFixit mengumumkan bahwa mereka mengakhiri kolaborasinya dengan Samsung untuk meluncurkan “Repair Hub” kurang dari dua tahun setelah kemitraan. “Pendekatan Samsung terhadap kemampuan perbaikan tidak sejalan dengan misi kami,” kata iFixit dalam sebuah posting blog, mengutip tingginya harga suku cadang Samsung dan sifat perangkat Samsung yang tidak dapat diperbaiki yang “tetap terpaku satu sama lain” sebagai alasan untuk membatalkannya.
