Malang, 7 Juni 2024 – Insiden yang tidak menyenangkan terjadi di SPBU Jl. Bendungan Sutami Kota Malang. Seorang pemilik mobil Alphard, Sudjono, meluapkan kemarahannya setelah mobilnya mengalami goresan serius saat berada di area SPBU tersebut.
Dalam konfirmasinya, Sudjono menjelaskan bahwa masalah ini bermula ketika operator SPBU mengarahkan dirinya untuk berpindah ke tempat pengisian di depan, meskipun antrean mobil di depannya hanya tersisa satu. “Saya sebenarnya mau menunggu, tapi operator meminta saya untuk pindah ke depan,” ujar Sudjono.
Sudjono juga menjelaskan bahwa adanya banyak motor yang parkir di area SPBU sangat mengganggu mobilnya saat berbelok, sehingga menyebabkan mobilnya menyenggol tiang di sampingnya. Akibatnya, bodi mobilnya mengalami baret dan penyok yang cukup parah.
“Masalah ini bukan yang pertama kali saya alami di SPBU ini. Beberapa tahun lalu, mobil Kijang Innova saya yang berbahan bakar solar diisi dengan bensin oleh operator yang sama. Saat itu, saya tidak mempermasalahkan lebih lanjut karena saya pikir itu masalah kecil, meski saya tetap kecewa,” ungkap Sudjono.
Namun, kali ini Sudjono tidak bisa menerima kerugian yang dialaminya. “Biaya perbaikan mobil saya mencapai 17 juta rupiah. Saya sangat tidak terima, sehingga saya menaruh mobil saya di tengah jalan SPBU sebagai bentuk protes atas pelayanan yang mengecewakan ini,” tegasnya.
Sementara itu, pengelola SPBU Jl. Sutami menyatakan permohonan maaf atas kejadian tersebut. “Kami telah mendapatkan arahan untuk terus melakukan perbaikan terhadap manajemen. Kami berterima kasih atas kritik dan saran yang diberikan, dan kami akan terus berupaya untuk memperbaiki layanan di SPBU kami,” jelas pengelola SPBU.
Kejadian ini menjadi pengingat bagi SPBU untuk meningkatkan kualitas pelayanan demi kenyamanan dan keselamatan pelanggan.
Penulis: Rohman