Pengenalan Ford Experience Center di Indonesia
Ford Motor Company melalui RMA Indonesia, sebagai Agen Pemegang Merek (APM) resmi, telah menghadirkan Ford Experience Center (FEC) pertama di Indonesia. Peresmian dilakukan pada Jumat (17/4) di kawasan Sunter, Jakarta Utara. Kehadiran fasilitas ini menjadi langkah strategis dalam memperkuat eksistensi Ford di tanah air sekaligus menawarkan standar layanan global dengan pendekatan yang lebih modern, inovatif, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
Fasilitas Multi-Fungsi untuk Pengalaman yang Terpadu
Ford Experience Center tidak hanya berfungsi sebagai showroom, tetapi dirancang sebagai multi-functional hub yang mengintegrasikan berbagai layanan dalam satu ekosistem premium. Lokasi FEC berada di Bosch Car Service Kelapa Gading Flagship. Di sini, pelanggan dapat melakukan:
- Eksplorasi produk
- Konsultasi profesional
- Layanan personalisasi kendaraan
- Ruang interaksi komunitas otomotif
Ini menjadikan FEC sebagai pusat layanan terpadu pertama Ford di Indonesia, yang mencakup seluruh aspek dari awal hingga akhir proses pembelian kendaraan.
Visi Baru Ford di Indonesia
Dalam sambutannya, Roelof Lamberts selaku Regional Director RMA Indonesia menyatakan bahwa peresmian ini bukan sekadar pembukaan fasilitas baru, melainkan awal dari era baru Ford di Indonesia. Menurutnya, Ford kini tidak hanya berbicara tentang performa teknis seperti tenaga mesin atau spesifikasi di atas kertas, tetapi juga pengalaman emosional pengguna.
“Performa adalah sensasi saat berkendara, rasa percaya diri di berbagai kondisi jalan, serta kebebasan berekspresi melalui kendaraan,” ujarnya.
Komunitas dan Interaksi Pelanggan
Ford Experience Center juga dirancang sebagai pusat ekosistem komunitas Ford di Indonesia. Di sini, pelanggan tidak hanya membeli kendaraan, tetapi juga dapat:
- Melakukan kustomisasi kendaraan
- Berkonsultasi langsung dengan tenaga ahli
- Berinteraksi dengan sesama pengguna Ford
Pendekatan ini diharapkan mampu memperkuat loyalitas pelanggan sekaligus menciptakan hubungan jangka panjang antara Ford dan para penggunanya.
Komitmen Layanan Purnajual yang Kuat
Head of RMA Indonesia Retail, Malvina Kristianah, menekankan bahwa pengalaman pelanggan menjadi prioritas utama Ford. Dengan pengalaman global lebih dari 123 tahun dan kehadiran 25 tahun di Indonesia, Ford terus berinvestasi dalam pengembangan fasilitas dan kualitas layanan.
Saat ini, jaringan layanan Ford telah mencapai lebih dari 33 titik di seluruh Indonesia, memastikan pelanggan mendapatkan dukungan di mana pun mereka berada.
Program Khusus untuk Konsumen
Sebagai bagian dari perayaan, Ford juga menghadirkan program khusus bagi konsumen yang melakukan pembelian hingga 31 Mei 2026. Program ini menjadi bentuk apresiasi sekaligus memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Tujuan dan Harapan Masa Depan
Melalui kehadiran Ford Experience Center Sunter, RMA Indonesia menegaskan komitmennya untuk:
- Memperluas jaringan layanan
- Meningkatkan kualitas purnajual
- Membangun komunitas pengguna yang solid
Ford optimistis bahwa pendekatan berbasis pengalaman ini akan memperkuat posisinya sebagai brand global yang inovatif, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan pasar otomotif Indonesia yang terus berkembang.
