Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat Kembali Digelar
PT Daya Adicipta Motora (DAM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat sebagai ajang untuk mengukur sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan jaringan sepeda motor Honda di wilayah Jawa Barat. Ajang ini menjadi wadah bagi para karyawan dan pimpinan jaringan Honda untuk menunjukkan dedikasi serta profesionalisme dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
Dalam kontes ini, sebanyak 88 frontline Honda dan 6 pimpinan jaringan berhasil lolos dari total 214 peserta yang berasal dari berbagai dealer Honda di Jawa Barat. Para peserta melewati proses seleksi yang cukup panjang, mulai dari seleksi administrasi, penilaian kinerja, hingga berbagai tahapan uji kompetensi. Dari proses tersebut, terpilih 20 finalis kategori frontline dan 6 finalis kategori pimpinan jaringan yang kemudian bersaing di babak final.
Pada akhirnya, 10 peserta terbaik terpilih untuk mewakili Jawa Barat pada Kontes Layanan Honda tingkat nasional yang akan digelar di Jakarta pada Juni 2026. General Manager Honda Customer Care Center (HC3) DAM, Fenny Hasibuan, menyampaikan bahwa kontes ini menjadi bentuk apresiasi bagi mereka yang berada di garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
“Di balik setiap unit yang terjual dan setiap layanan yang diberikan, ada komitmen dan profesionalisme dari insan Honda. Kontes ini menjadi wadah bagi insan Honda untuk menunjukkan dedikasi dan profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan,” ujar Fenny.
Menurutnya, pelayanan tidak sekadar proses transaksi, melainkan pengalaman yang meninggalkan kesan bagi pelanggan. Karena itu, melalui ajang ini DAM ingin terus menumbuhkan semangat pelayanan unggul di seluruh jaringan Honda di Jawa Barat.
Peningkatan Kemampuan Digital di Kalangan Dealer
Salah satu fokus utama kontes tahun ini adalah kemampuan adaptasi peserta terhadap perkembangan digital. Hal ini mencakup kemampuan memanfaatkan media sosial, merespons pelanggan secara cepat melalui platform digital, hingga mengelola komunikasi dengan konsumen melalui berbagai kanal daring.
Customer Satisfaction Development Department DAM, Erpan Hanjat, menjelaskan bahwa saat ini jaringan dealer dituntut aktif memanfaatkan berbagai platform digital untuk berinteraksi dengan konsumen. “Sekarang konsumen banyak mencari informasi melalui media sosial dan Google Business Profile. Karena itu, teman-teman di dealer juga harus aktif merespons pertanyaan, menangani keluhan, hingga membangun komunikasi dengan pelanggan melalui kanal digital,” katanya.
Proses seleksi sendiri dilakukan cukup ketat. Peserta tidak hanya dinilai dari performa kerja, tetapi juga melalui mystery shopping, mystery calling, hingga penilaian respons melalui WhatsApp sebagai salah satu media komunikasi dengan pelanggan.
Pengakuan atas Dedikasi dan Prestasi
Salah satu finalis kategori pimpinan jaringan, Hanfauzi dari Tunas Daya Motor Bekasi, mengaku bangga dapat menjadi bagian dari perwakilan Jawa Barat di ajang tersebut. “Ini pertama kali saya mengikuti kontes layanan regional. Prosesnya cukup panjang, mulai dari menyiapkan materi hingga mempresentasikan program yang sudah dijalankan di dealer. Mudah-mudahan kami bisa membawa nama Jawa Barat lebih baik lagi di tingkat nasional,” ujarnya.
Berikut daftar pemenang kontes layanan Honda Regional Jawa Barat:
Deliveryman
- Jeni Jumadi – Bintang Alam Jaya – Bekasi (Nasional)
- Sigit Koeshendriatmo – Tunas Dwipa Matra – Bekasi
- Hidayatulloh – Daya Motor – Bekasi
FLP Non Sales
- Dian Andini – Daya Motor – Bandung (Nasional)
- Audia Azka Haifa – AS Putra Rahmat – Kuningan
- Isni Lestari – PD Lima Motor – Purwakarta (Nasional)
FLP Sales
- Mia Oktari – PT Sinar Rejeki Lembang – Bandung (Nasional)
- Devi Natalia Hidayat – PT Daya Adicipta Motora – Bandung (Nasional)
- Rina Noviyanti – CV Tridjaya Merdeka Sukses – Bandung (Nasional)
Team Leader
- Trisno – Daya Motor – Bekasi (Nasional)
- Reinita Hapsary – CV Agung Motor – Cianjur
- Ega Mutiara – PT Bintang Niaga Jaya – Bogor
PIC CRM
- Dayu Setiyo – CV Mitra Jaya – Bekasi (Nasional)
- Yoga Fauzian Nugraha – CV Agung Motor – Cianjur
- Sinta – PT Prima Kuning Kencana – Kuningan
Pimpinan Jaringan
- Anfauzi – PT Tunas Dwipa matra – Bekasi (Nasional)
- Yudi Kurniadi – PT Bintang Alam Jaya Bandung (Nasional)
- Eli Herliana – PT Bintang Niaga Jaya – Bogor
