Pendekatan Pelanggan dengan Empati di Era Digital
Di tengah transformasi digital dan perkembangan teknologi Artificial Intelligence (AI), Telkomsel menempatkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati sebagai kunci utama dalam memberikan layanan. Dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati”, perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia ini terus berupaya menghadirkan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat.
Sebagai bagian dari komitmen untuk terus berkembang, Telkomsel telah menjalani perjalanan panjang sejak 31 tahun lalu. Dari awalnya memperkenalkan kartuHalo pada tahun 1995 hingga simPATI pada 1997, perusahaan ini terus menghadirkan inovasi seperti 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G. Perjalanan ini mencerminkan kemampuan Telkomsel untuk beradaptasi serta memperkuat perannya dalam membangun ekosistem digital yang terintegrasi bersama mitra-mitranya.
Pemanfaatan Teknologi AI untuk Meningkatkan Kualitas Layanan
Dalam satu dekade terakhir, Telkomsel memanfaatkan AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika. Solusi-solusi ini mempercepat respons dan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan. Selain itu, Telkomsel juga bekerja sama dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) untuk menghadirkan Sacred Octagon di MyTelkomsel. Ini adalah solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif dan relevan bagi keluarga Indonesia.
Jaringan 5G yang dimiliki Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota/kabupaten dengan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk 5G contiguous di 36 kota/kabupaten. Hal ini memastikan akses yang stabil dan cepat bagi pelanggan.
Komitmen Keberlanjutan dan Program CSR
Telkomsel juga menjalankan komitmen keberlanjutan melalui BTS Green, di mana lebih dari 360 BTS menggunakan energi terbarukan. Selain itu, perusahaan juga melakukan pengelolaan limbah elektronik melalui reuse dan recycle.
Program CSR seperti NextDev, yang merupakan program inkubasi untuk ekosistem startup digital, telah mendukung ribuan talenta sekaligus memperkuat ekosistem inovasi digital. Selain itu, Telkomsel juga berkomitmen untuk menjaga konektivitas saat krisis, termasuk percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025 agar masyarakat tetap terhubung di tengah situasi sulit.
Kontribusi Ekonomi dan Sosial
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB (2024–2025), Telkomsel berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO & Jastel, pajak, serta dividen. Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan berkontribusi pada penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung dan tidak langsung.
Komitmen ini juga ditunjukkan melalui upaya perluasan jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) melalui berbagai inisiatif konektivitas. Hal ini menunjukkan bahwa pengembangan konektivitas tidak hanya didorong oleh pertimbangan komersial, tetapi juga oleh misi kebangsaan dalam menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Penghargaan Global atas Kualitas Jaringan dan Layanan
Dengan fokus pada CX Excellence dan prinsip Customer Experience is Everything, Telkomsel memastikan layanan hadir tepat saat dibutuhkan dan memberikan rasa aman. Komitmen ini diperkuat dengan berbagai penghargaan global atas kualitas jaringan dan layanan, antara lain GSMA Global Mobile (GLOMO) Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, serta Gartner Marketing & Communications Awards.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” kata Nugroho, Direktur Utama Telkomsel.
